よくある質問 (FAQs)

申し訳ございませんがRENFEでは認められていません。13歳以下のお子様がご利用になられる場合は両親または大人の同伴者とご利用ください。

1人あたり3個まで持ち込めます。重量制限(持込荷物の合計が20kg未満)は厳守ください。
下記も持込荷物１つとして計算します。
– ベビーカー(折りたたみ式を含む)
– 楽器
– 自転車(折りたたみ式を含む)

はい、犬、猫、小型の鳥などの10kg以下の小型動物はご同乗になれます。移動の際は60 x 35 x 35 cm以下の大きさのケージ内に入れて下さい。
またペットの公的な書類をご携帯下さい。
ペット運賃：プレフェレンテ(preferente)クラスの場合は無料。それ以外のクラスをご利用の場合は大人通常料金の25%がかかります。ご利用同日に駅にてお支払下さい。
ご質問などはメールにてお問合せ下さい。([email protected])

ご安心ください。お手持ちの確認コードはRenfeサイトではなく当サイト「www.spaintrain.com」でされたものだからです。当サイトでご購入後送られた確認メールおよびeチケットでRENFEをご利用になれます。
ご不明な点などご質問はメールにてお問合せ下さい。([email protected])

当サイトでは1回の購入あたり8€ の販売手数料を頂いております。日本語サイトの運用と日本語でのお問い合わせに対応する為です。その為RENFE本体や日本語以外のサイトでお求めになった分については受付け権限が当方にはございませんので、予めご了承ください。

申し訳ございません。当方ではネット販売のみとなっております。

必ずご乗車前に切符購入およびeチケットの印刷をし、印刷した切符を携帯してご乗車ください。

はい。購入日から1年間有効の往復運賃 [ IDA Y VUELTA ] があります。(利用駅の変更不可)

正規運賃の20%引きで、AVE(高速鉄道)および中長距離列車にご利用になれます。乗車日の変更は可能です。詳細情報は下記ボタンをクリックして「運賃＆等級」にてご確認ください。

はい。ご入力になった代表者のメールアドレス宛てに購入が正常に完了するとPDF形式のeチケットが送られます。（まれに迷惑メールフォルダに割り振られることもございますので、そちらもご確認ください）

添付のPDF形式のeチケットは印刷したものを駅構内にてご提示ください。印刷したものが当日手元にない場合は駅の切符券売機にて切符を印刷してください。その際に確認番号か６ケタのPNRコードが必要です。

空席が無い、2区間の直通列車が無い等の理由でお求めになれる切符が無いということです。条件を変更して検索し直してください。
ご不明な点などご質問はメールにてお問合せ下さい。([email protected])

まず迷惑メールフォルダに無いかご確認ください。それでも見つからない場合は、メールにてお問い合わせください。([email protected])

通常は６２日前からご予約になれます。一部の列車（主に国際路線）では１２０日前からお求めになれます。

出発の90分前までご購入になれます。（その際はスペインの予約センターで電話受付のみ）
また日本のクレジットカードでは日本からの購入でないとご利用になれませんのでご注意ください。

重要：予約から30分以内に決済が行われない場合は、予約が無効となりカートから削除されます。その為30分以内に購入されることを強くお勧めいたします。

レンフェのシステムはより多くの方がご利用になれるよう空席を多く確保するように設定されております。その為予約と購入は同時に行ってください。

Acrobatのバージョンをご確認ください。最新ではない場合はご利用のAcrobatを最新のものにアップデートしてください。

それでも印刷ができない場合は、現地の主要駅にある券売機で印刷をしてください。印刷に必要な情報は、確認コードまたはPNRコード（6桁の英数字のコード）です。

また紛失などに備えて、スマートフォンやタブレットに、予約コードや切符（eチケット）を保存し携帯する事を強くお勧めします。 PDF形式のeチケットとPNRコードが記載された予約確認メールが届かない場合は、当社にご連絡ください。

予約確認メールは迷惑メールとして認識されることがございます。お手元に届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

事前に印刷してご乗車下さい。
印刷し忘れた場合は駅のチェックイン機でも印刷可能です。駅での印刷のしかたは現地職員にお尋ねください。駅で印刷する場合は、確認コードまたは支払に使ったクレジットカード番号が必要になります。

皆様に安心してインターネットショッピングを行って頂けるよう、Visa承認の認証システムやMaster Card セキュアコード、3D セキュア、 Paypal やAdyenといったその他外部の情報流出を防ぐ認証システムを利用した当社契約銀行の支払ゲートを採用しています。

レンフェには、駅構内を皆様に快適にご移動いただけるよう車椅子のご利用の方のお手伝いをする「アテンド(Atendo)」というサービスをご提供しています。より詳しい情報をご希望の場合はメール（[email protected])
にてお問合せ下さい。

同伴者のための特別運賃もご用意しています。

ほとんどの長距離列車にはカフェバーサービスがあり、お飲物と軽食をご用意しています。AVE、Altaria、 EuroMedのPreferent(プレフェレンテ)運賃では、平日(月-金曜日)  にはワイン月のお食事サービスもあります。 もちろんご自身で事前にご用意した飲食物もお持ち込みになれます。